1. Descripción del servicio
White Chilean Travel ofrece servicios de expediciones de trekking guiado en el Parque Nacional Torres del Paine y áreas circundantes, incluyendo Glaciar Grey y Campo de Hielo Sur. Los servicios comprenden guía de montaña certificado, equipo técnico de camping, alimentación en ruta, transporte desde y hacia Puerto Natales, y permisos de ingreso al parque, según se detalle en cada paquete contratado.
2. Reserva y confirmación
La reserva se formaliza mediante el pago de un depósito equivalente al 30% del valor total del paquete seleccionado. El depósito debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de disponibilidad. El saldo restante (70%) debe pagarse al menos 15 días antes de la fecha de inicio de la expedición.
Los medios de pago aceptados son: transferencia bancaria nacional, tarjeta de crédito o débito vía Webpay Plus, y PayPal para pagos internacionales. White Chilean Travel emitirá boleta o factura según lo solicite el cliente.
3. Política de cancelación
Las cancelaciones se rigen por los siguientes plazos, contados desde la fecha programada de inicio de la expedición:
| Plazo de cancelación | Condición |
|---|---|
| 30 o más días antes | Reembolso completo del monto pagado |
| Entre 15 y 29 días antes | Reembolso del 50% del monto pagado |
| Menos de 15 días antes | Depósito no reembolsable; el cliente puede transferir su cupo a otra persona |
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a reservas@patagoniaruta.info. La fecha de recepción del correo electrónico se considerará como fecha de solicitud.
3.1 Fuerza mayor
En caso de condiciones climáticas extremas que impidan la realización segura de la expedición (vientos superiores a 120 km/h sostenidos, alerta roja de SENAMHI, cierre del parque por CONAF), emergencia médica certificada del participante, o catástrofes naturales, la expedición se reprogramará sin costo adicional dentro de la misma temporada, sujeto a disponibilidad de plazas. Si no existe fecha alternativa disponible, se efectuará reembolso completo.
4. Requisitos del participante
El participante declara encontrarse en condiciones de salud física y mental adecuadas para la realización de la expedición contratada. Debe completar la ficha médica proporcionada por White Chilean Travel al menos 7 días antes del inicio. La empresa se reserva el derecho de excluir a un participante cuya condición física represente un riesgo para sí mismo o para el grupo, sin derecho a reembolso si la información de la ficha médica fue omitida o falseada.
El participante debe contar con seguro de viaje vigente con cobertura de actividades de montaña. White Chilean Travel no provee seguro de viaje como parte de sus paquetes.
5. Responsabilidad
White Chilean Travel se compromete a prestar los servicios contratados con la diligencia profesional exigible a un operador de turismo aventura certificado. La empresa es responsable del estado y calidad del equipo técnico proporcionado, de la capacitación y certificación vigente de sus guías, y del cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos.
White Chilean Travel no se responsabiliza por daños o pérdidas derivados de: condiciones meteorológicas adversas inherentes a la Patagonia, decisiones personales del participante que contradigan las instrucciones del guía, pérdida o daño de objetos personales del participante, cancelación o retrasos en vuelos o servicios de transporte operados por terceros.
6. Modificaciones del itinerario
Los itinerarios publicados son referenciales y pueden ser modificados por razones de seguridad, condiciones climáticas o instrucciones de CONAF. El guía principal tiene autoridad para modificar rutas, horarios y campamentos cuando la seguridad del grupo lo requiera. Estas modificaciones no constituyen incumplimiento contractual y no generan derecho a reembolso parcial o total.
7. Propiedad intelectual
Las fotografías tomadas por el equipo de White Chilean Travel durante la expedición se entregan al participante para uso personal. El uso comercial, publicitario o editorial de las imágenes requiere autorización escrita previa. White Chilean Travel se reserva el derecho de utilizar las imágenes de las expediciones con fines promocionales, salvo que el participante solicite expresamente lo contrario.
8. Grupo mínimo
La realización de cada expedición está sujeta a un mínimo de 3 participantes confirmados. Si el mínimo no se alcanza 10 días antes de la fecha programada, White Chilean Travel ofrecerá al participante la opción de reprogramar a la siguiente fecha disponible con cupo garantizado, o recibir reembolso completo del monto pagado.
9. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Natales, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos: reservas@patagoniaruta.info · +56 61 241 3287 · Eberhard 560, Puerto Natales.